作为中国改革开放窗口和粤港澳大湾区核心引擎，近年来，深圳以数字服务外包为突破口，持续推动信息技术外包（ITO）产业向高附加值、高技术含量方向升级。

　　根据深圳市商务局最新数据，截至2024年12月，深圳离岸服务外包业务覆盖全球82个国家和地区，数字贸易进出口601.6亿美元，同比增长11.3%。其中，出口额292.1亿美元，同比增长6.4%。深圳作为国家服务外包示范城市，贡献尤为突出。2024年全国服务外包执行额同比增长17.4%，其中信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO）执行额分别增长6.47%、10.95%和11.69%，成为全国ITO出口的重要增长极。

　　政策精准发力，撬动高附加值转型

　　为巩固和扩大ITO产业优势，近两年，深圳对ITO/KPO等高增值型服务外包的政策支持从“广撒网”转向“精聚焦”。

　　2023年，深圳出台《支持数字贸易高质量发展若干措施》明确，对云计算、AI外包合同执行额给予15%奖励（单项目上限500万元），推动企业向AI、工业软件等高附加值领域跃迁；“深i企”平台为企业员工考取AWS、PMP等国际认证提供80%费用报销；前海合作区试点的“国际职业资格认证”认可港澳及新加坡IT资质，为产业发展注入政策红利等。

　　“深圳服务外包政策已进入‘提质增效’新阶段。”深圳大学服务贸易研究中心主任李明表示，“过去拼成本，现在拼技术、拼交付、拼生态。政府通过真金白银引导企业向云计算、AI、工业软件等知识密集型领域升级，正是抓住了全球数字化转型的窗口期。”

　　多元主体协同，打造全球交付能力

　　在深圳ITO生态体系中，不同类型企业各展所长，形成协同效应。不仅拥有华为、腾讯等全球科技巨头，还聚集了一批专业化的ITO服务企业，形成“头部赋能+专业深耕”的完善格局。

　　平台型科技企业依托自身技术底座，向外输出数字基础设施能力。例如，华为云已在全球设立多个交付中心，为欧洲、中东、拉美等地客户提供本地化ITO服务；腾讯则依托腾讯云与企点平台，将游戏出海的技术支撑体系打造成ITO标杆。“这已不是简单的代码外包，而是全球化数字基建能力的输出。”一位行业分析师评价道。

　　此外，金蝶国际、中软国际、软通动力、法本信息等50余家或上市或细分领域的龙头IT服务商，以及超3000家专业化中小企业，它们凭借敏捷交付和垂直领域深耕赢得国际市场认可。例如，金蝶国际构建三网合一的海外交付资源池，专为出海中企提供本地化服务。截至目前，金蝶客户业务已遍布全球172个国家和地区，累计服务海外1000+标杆企业，成为出海企业的优选合作伙伴。

　　人才结构持续优化，支撑产业高质量发展

　　人才是ITO产业跃升的核心驱动力。

　　数据显示，截至2025年，深圳就业登记人数已经突破1271万，其中，从事信息传输、软件和IT服务的人员接近70万，成为全国IT人才最密集的城市之一；在人工智能、云计算等前沿领域，深圳高端人才集聚度位居国内前列；在服务外包领域，深圳具备多语言与国际项目经验的人才占比约24%，显著高于全国服务外包行业12%的平均水平。

　　通过校企合作、政府培训、国际引进三位一体的培养机制，深圳大学、南方科技大学等高校设立服务外包学院，与华为、腾讯共建产业基地，年均输送数万名ICT及信息技术相关专业毕业生。

　　“目前，深圳正从过去依赖人力资源规模供给的模式，加速转向以高端人才驱动的价值创造新阶段。”猎聘华南区负责人表示，深圳工程师队伍正成为服务外包“出海”的核心竞争力。

　　聚焦前沿领域，贡献服务外包升级深圳方案

　　当前，深圳ITO产业正加速向价值链顶端攀升。2024年，深圳有11个服务贸易数字化案例入选“粤港澳大湾区贸易数字化领航区”建设成果，涵盖AI驱动测试自动化、低代码平台外包等前沿领域。

　　专家普遍认为，深圳ITO产业已初步形成“技术驱动—政策引导—企业落地”的良性循环。未来，随着RCEP框架下数字贸易规则深化、粤港澳大湾区跨境数据流动试点推进，以及企业国际化运营能力持续增强，深圳有望在全球ITO价值链中占据更具战略性的位置。

　　“深圳ITO以技术创新为引擎、以全球交付为舞台、以高附加值服务为核心的模式，不仅贡献了中国服务外包升级的深圳方案，更在全球数字服务价值链重构中树立了新基准。”李明说。