今年一季度，在全球经济复苏乏力、国际市场竞争加剧的背景下，中国服务外包产业保持增长态势。商务部日前发布的数据显示，一季度，中国企业承接服务外包合同额5899.1亿元，执行额4585.4亿元，同比分别增长0.1%和1.3%。
　　对此，商务部研究院数据中心副研究员宋思源认为，从整体看，随着人工智能等数字技术在服务外包领域的加速渗透，中国服务外包产业正转向以流程重构和知识创新为核心的高附加值模式。这是全球价值链重构背景下中国服务外包竞争力提升的集中体现，高质量发展的态势也愈发清晰。
　　离岸业务增长显著
　　高附加值领域动能强
　　离岸业务成为拉动中国服务外包增长的核心引擎。数据显示，一季度，中国离岸服务外包合同额3638.9亿元、执行额2690.8亿元，同比增幅达12.4%和5.2%。
　　这一趋势在业务结构上亦体现得很明显。一季度，中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为1138.3亿元、605.1亿元、947.4亿元，同比分别增长2.9%、16.5%、1.6%。其中，业务运营服务和研发服务增长较快，执行额分别为400亿元、322.2亿元，分别增长23.2%、14.4%。
　　“在三大核心类别中，BPO执行额同比增长16.5%，增速最快。”谈及其原因，宋思源表示，随着人工智能、云计算等先进数字化技术的深度应用，BPO正在从劳动密集型向技术密集型转变。得益于数字化赋能，发包方自外包企业获取的已不仅仅是人力服务，而是经过技术重塑的流程服务等高附加值业务。例如，通过引入流程挖掘和机器人流程自动化技术，我国外包服务商能够主动诊断客户流程瓶颈，提出优化方案。这种“咨询+运营”的复合能力，使得BPO合同从短期交易转向长期战略合作，客户黏性与溢价能力显著增强。
　　值得一提的是，一季度，外资企业承接离岸服务外包执行额1432.1亿元，同比增长13.2%，占全国的53.2%。“这反映出中国持续优化的营商环境与开放政策对外资企业的强大磁吸效应。”宋思源表示，在政策红利与市场机遇的双重驱动下，外资服务外包企业持续“投资中国、深耕中国、共赢中国”，在服务贸易高质量发展的进程中共享发展红利。
　　区域集聚协同发展
　　国际市场更趋多元
　　当前，中国服务外包区域发展呈现“核心引领、多点突破”的差异化格局，三大重点区域各展所长、增长强劲。
　　一季度，全国37个服务外包示范城市合计承接离岸服务外包执行额2383.4亿元，同比增长3.7%，占离岸服务外包执行总额的88.6%。长三角地区承接离岸服务外包执行额1394.3亿元，同比增长8.4%。京津冀地区承接离岸服务外包执行额357.8亿元，同比增长24.8%。东北地区承接离岸服务外包执行额70.5亿元，同比增长22.7%。
　　“这体现出，我国服务外包已形成多级支撑的产业发展格局。”宋思源表示，京津冀地区凭借总部经济、科研院所集聚优势，在KPO和BPO高端业务领域保持领先。东北地区则利用其日韩语言优势和传统工业基础，实现转型升级，在对日BPO业务和特定工业设计外包方面形成发展特色。长三角地区凭借成熟的产业链和人才供应，在软件编码、IT支持等ITO领域基础稳固、实力雄厚，实现稳健增长。
　　同时，中国服务外包的国际市场布局持续优化，“传统市场稳固、新兴市场扩容”态势明显。一季度，中国离岸服务外包来源地前三位为中国香港、美国、新加坡，执行额分别为526.6亿元、503.6亿元、466.9亿元，合计占离岸服务外包执行总额的55.6%。承接《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）成员国离岸服务外包执行额合计843.3亿元，同比增长7.1%。承接共建“一带一路”国家离岸服务外包执行额合计945.7亿元，同比增长8.9%。